2 月 6 日消息，特斯拉仍然是一個(gè)相對(duì)年輕的汽車(chē)制造商，但特斯拉似乎有一個(gè)非常特別的優(yōu)勢(shì) —— 其不僅在留住客戶(hù)方面表現(xiàn)很出色，并且在從其他汽車(chē)制造商那里搶奪和留住用戶(hù)方面也很出色。

IT之家了解到，按照標(biāo)普全球的標(biāo)準(zhǔn)，汽車(chē)買(mǎi)家可以根據(jù)其忠誠(chéng)度分為三組。超級(jí)忠誠(chéng)者，忠誠(chéng)者，和游牧者。超級(jí)忠誠(chéng)者此前有反復(fù)購(gòu)買(mǎi)同一品牌汽車(chē)的做法，并且最有可能繼續(xù)這樣做。忠誠(chéng)者曾重復(fù)購(gòu)買(mǎi)過(guò)同一品牌汽車(chē)，而游牧者對(duì)任何品牌都沒(méi)有可識(shí)別的忠誠(chéng)度，更有可能換品牌。

來(lái)自標(biāo)普全球的美國(guó)數(shù)據(jù)顯示，在留住客戶(hù)方面，特斯拉遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于其他汽車(chē)制造商。根據(jù)該公司的數(shù)據(jù)，大約有 83% 的特斯拉車(chē)主是新加入該公司的游牧者。

而真正使特斯拉在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的是其超低的客戶(hù)流失率，在截至 2022 年 7 月的 12 個(gè)月中，美國(guó)約有 58% 的游牧者買(mǎi)家離開(kāi)了他們的汽車(chē)品牌，這是過(guò)去十年中最高的客戶(hù)流失率。然而，特斯拉的客戶(hù)流失率僅為 39%，這意味著該公司約 60% 的客戶(hù)可能會(huì)購(gòu)買(mǎi)新的特斯拉車(chē)型?？蛻?hù)流失率排名第二的是福特公司，為 50%。

據(jù)悉，特斯拉的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，包括超級(jí)充電站網(wǎng)絡(luò)、用戶(hù)界面、軟件更新頻繁等會(huì)讓客戶(hù)很難再回到其他品牌。同時(shí)其擁有超高的電動(dòng)汽車(chē)銷(xiāo)量，和品牌忠誠(chéng)度的結(jié)合，將使其他品牌很難從特斯拉那里搶走買(mǎi)家。

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