為了適應(yīng)消費(fèi)者的多樣化需求，淘寶天貓聯(lián)合菜鳥(niǎo)驛站推出按需送貨上門(mén)服務(wù)，將選擇權(quán)交還給消費(fèi)者。4月15日，菜鳥(niǎo)驛站宣布，聯(lián)合淘寶天貓推出的送貨上門(mén)服務(wù)首批在北京、上海和杭州三個(gè)城市啟動(dòng)，淘寶天貓包裹入站后，消費(fèi)者可以自主選擇送貨上門(mén)或到驛站自提，兩項(xiàng)服務(wù)均不產(chǎn)生任何費(fèi)用。
目前在北上杭三城，90%以上的菜鳥(niǎo)驛站站點(diǎn)完成了服務(wù)開(kāi)通，每天有數(shù)萬(wàn)名消費(fèi)者開(kāi)始享受淘寶包裹送貨上門(mén)服務(wù)。消費(fèi)者可通過(guò)登陸手機(jī)淘寶APP，點(diǎn)擊查看商品物流詳情選擇“需要上門(mén)”。在派送時(shí)效上，于當(dāng)日15點(diǎn)前選擇上門(mén)的包裹可當(dāng)天22點(diǎn)前送達(dá)，當(dāng)日15點(diǎn)后下單的包裹將于次日上午10點(diǎn)前送達(dá)。
菜鳥(niǎo)驛站作為快遞最后100米的補(bǔ)充，主要提供包裹的免費(fèi)保管服務(wù)，解決消費(fèi)者上班、不在家或注重隱私的收快遞需求。但隨著與快遞的連接日益加深，消費(fèi)者在知情可選上的呼聲日益提高，2020年9月菜鳥(niǎo)驛站曾為此在上海等地探索上線“知心選”服務(wù)，嘗試讓消費(fèi)者自主選擇服務(wù)方式。
此次與淘寶天貓聯(lián)合，菜鳥(niǎo)驛站進(jìn)一步對(duì)服務(wù)升級(jí)，針對(duì)淘寶天貓包裹推出按需送貨上門(mén)。據(jù)了解，送貨上門(mén)由菜鳥(niǎo)驛站站點(diǎn)提供，由此產(chǎn)生的派送費(fèi)用，由淘寶天貓補(bǔ)貼。按需上門(mén)將和免費(fèi)保管一起成為菜鳥(niǎo)驛站的兩大標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)產(chǎn)品。
在北京，家住豐臺(tái)區(qū)石榴園北里小區(qū)的王女士?jī)?yōu)先體驗(yàn)了一把菜鳥(niǎo)驛站送貨上門(mén)?！疤詫毶腺I了個(gè)大件，看到有需要上門(mén)的選項(xiàng)，就想著點(diǎn)擊試一試，沒(méi)想到真的給送過(guò)來(lái)了，挺不錯(cuò)?！?/p>
在上海金虹橋井亭苑東門(mén)，起初為解決該區(qū)域快遞配送難問(wèn)題，快遞員梁建在這開(kāi)了家菜鳥(niǎo)驛站，“這里有150多棟樓，之前日常也有送貨上門(mén)，這次官方正式開(kāi)通，還給補(bǔ)貼，對(duì)我們提升服務(wù)很有幫助?！绷航ㄕf(shuō)道。
“這是菜鳥(niǎo)驛站在末端服務(wù)上做出的一次革新?！辈锁B(niǎo)驛站送貨上門(mén)相關(guān)負(fù)責(zé)人景毅表示，“按需上門(mén)作為菜鳥(niǎo)驛站的一項(xiàng)新服務(wù)，現(xiàn)在還在試運(yùn)營(yíng)階段，在服務(wù)能力和體驗(yàn)上會(huì)逐步迭代。“
據(jù)了解，除北上杭三城外，淘寶天貓和菜鳥(niǎo)驛站也在廣州、深圳、濟(jì)南、哈爾濱等城市針對(duì)送貨上門(mén)服務(wù)進(jìn)行測(cè)試推進(jìn)。
(圖為菜鳥(niǎo)提供，授權(quán)中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)使用)
