漫游費(fèi)全國取消好幾年，相關(guān)套餐還在收取這項(xiàng)費(fèi)用，昨日，本報(bào)刊發(fā)了《“漫游”成歷史 移動(dòng)卻默默收費(fèi)43個(gè)月》的報(bào)道，對此北京移動(dòng)做出進(jìn)一步回應(yīng)。
北京移動(dòng)表示，關(guān)于用戶反映的仍收取漫游費(fèi)一事，北京移動(dòng)已于第一時(shí)間組織內(nèi)部相關(guān)部門開展核查工作。經(jīng)查，自2017年9月1日起，北京移動(dòng)全面落實(shí)國家“關(guān)于全面取消手機(jī)國內(nèi)長途和漫游費(fèi)”的要求，取消手機(jī)客戶國內(nèi)電話長途通話費(fèi)和漫游通話費(fèi)(不含港澳臺(tái)地區(qū))，國內(nèi)主叫通話標(biāo)準(zhǔn)按客戶現(xiàn)行資費(fèi)中的本地市話標(biāo)準(zhǔn)收取，國內(nèi)被叫免費(fèi)?？蛻魺o需申請，自動(dòng)生效。在取消長漫業(yè)務(wù)前，北京移動(dòng)曾推出“漫游優(yōu)惠計(jì)劃”，此業(yè)務(wù)旨為客戶降低語音資費(fèi)(含本地和漫游的語音費(fèi)用)。
北京移動(dòng)稱，北京青年報(bào)報(bào)道中仍在收取的費(fèi)用，即為該“漫游優(yōu)惠計(jì)劃”月費(fèi)。從客戶利益最大化出發(fā)，如保留“漫游優(yōu)惠計(jì)劃”，北京移動(dòng)將按語音資費(fèi)最優(yōu)原則進(jìn)行計(jì)費(fèi)；如取消該業(yè)務(wù)，客戶語音資費(fèi)可能上升。
針對此回復(fù)，北青報(bào)記者查詢發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時(shí)移動(dòng)開通“國內(nèi)漫游優(yōu)惠計(jì)劃”業(yè)務(wù)的介紹中稱“您申請成功后，在大陸地區(qū)漫游時(shí)接打電話將享受每0.39元/分鐘的優(yōu)惠話費(fèi)(不含撥國際/港澳臺(tái)長途和特殊號碼)”，開通套餐內(nèi)容并未涉及普通通話資費(fèi)的變化。對此，北京移動(dòng)回復(fù)北青報(bào)記者稱，當(dāng)時(shí)推出這一業(yè)務(wù)時(shí)，部分用戶基礎(chǔ)通話資費(fèi)有每分鐘0.6元或0.4元的情況，“我們是按照從優(yōu)原則，也就是哪個(gè)話費(fèi)低執(zhí)行哪個(gè)。如果我們主動(dòng)取消套餐，上述用戶資費(fèi)會(huì)上漲?！辈贿^，北京移動(dòng)方面也確認(rèn)，對于目前現(xiàn)有基礎(chǔ)通話資費(fèi)為0.2元/分鐘的用戶，這一計(jì)劃套餐確實(shí)沒有額外的作用。
此外，北京移動(dòng)表示，針對此次事件反映的問題，將深刻吸取教訓(xùn)，加快完善相關(guān)產(chǎn)品體系。同時(shí)，優(yōu)化服務(wù)流程和客戶解釋口徑，杜絕侵犯客戶利益行為的發(fā)生。
