記者4月5日從廣州市司法局獲悉，廣州發(fā)布《網(wǎng)絡電商直播常見法律糾紛處理指引》，旨在規(guī)范電商直播領域頻發(fā)的糾紛處理，為消費者維權提供指引。
近年來，電商直播行業(yè)發(fā)展迅猛的同時也逐漸暴露出行業(yè)失序失范等問題，比如直播帶貨中的夸大乃至虛假宣傳、侵犯知識產(chǎn)權等直播“翻車”事件時有發(fā)生。
廣州市司法局有關負責人介紹，電商直播行業(yè)的多主體性、交互性等特征導致權利義務關系趨于復雜，MCN機構、網(wǎng)絡直播平臺和電商主播等行業(yè)主體之間的糾紛屢見不鮮。電商直播行業(yè)主體對如何解決糾紛、如何把握合規(guī)經(jīng)營的底線等問題認知不夠，準備不足，有必要編制指引以引導行業(yè)主體理性解決糾紛，推動行業(yè)健康有序發(fā)展。
指引根據(jù)有關法律規(guī)范尤其是民法典及其配套司法解釋，厘定了行業(yè)涉及的各方主體，梳理歸納了合同、侵權和勞動勞務等三類民事糾紛類型，分類闡釋了行業(yè)自律、和解、調解、行政投訴、仲裁、訴訟等六種民事糾紛解決途徑。
其中，針對直播中虛假廣告的侵權責任，指引明確，如電商主播對商品的性能、功能、質量等相關方面進行虛假或引人誤解的商業(yè)宣傳，對消費者欺騙或誤導，由此導致消費者做出了購買商品的決定。根據(jù)相關法律規(guī)定，消費者有權要求作為電商經(jīng)營者的商家和電商主播民事賠償；電商主播作為廣告的發(fā)布者，如不能提供經(jīng)營者的真實名稱、地址及有效聯(lián)系方式的情況下，消費者也可同時要求電商主播承擔賠償?shù)姆韶熑?；關系到消費者生命健康的商品或服務的虛假廣告造成消費者損害的，網(wǎng)絡直播平臺和電子商務平臺均有可能與廣告發(fā)布者共同承擔連帶責任。
為提高行業(yè)主體法治意識，推動依法依規(guī)經(jīng)營，指引還列舉分析了電商直播行業(yè)可能涉及的較為典型的行政責任和刑事責任，并重點摘錄了行業(yè)涉及的部分常用常見法律規(guī)范條文。
