15條惡意差評(píng)敲詐18萬(wàn)？近期，大眾點(diǎn)評(píng)通過后臺(tái)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)，有人持續(xù)不斷給位于三亞的一家婚紗攝影店惡意刷差評(píng)，并先后多次對(duì)商家進(jìn)行敲詐勒索，涉案總金額高達(dá)18萬(wàn)，疑似是專業(yè)“差評(píng)師”作案。大眾點(diǎn)評(píng)將其掌握的線索和證據(jù)提供給警方，三亞警方快速響應(yīng)、精準(zhǔn)研判將犯罪嫌疑人落地抓捕。
據(jù)了解，三亞某婚紗攝影店的大眾點(diǎn)評(píng)頁(yè)面上曾先后收到用戶的兩條差評(píng)，而發(fā)布差評(píng)賬號(hào)還在評(píng)價(jià)下方頻繁的留言互動(dòng)，導(dǎo)致差評(píng)持續(xù)更新置頂，犯罪分子以差評(píng)威脅敲詐商家5萬(wàn)元。由于婚紗攝影行業(yè)的特殊性，商家營(yíng)收和店鋪評(píng)價(jià)的關(guān)系極大，消費(fèi)者往往會(huì)通過好評(píng)差評(píng)作為選擇的重要依據(jù)。
商家多次協(xié)商溝通均無果，沒想到犯罪分子又換了馬甲通過多個(gè)小號(hào)繼續(xù)發(fā)布惡意差評(píng)，前后共計(jì)15條，并又勒索高達(dá)13萬(wàn)元的賠償。由此可見，“差評(píng)師”的操作手法非常專業(yè)，商家表示：“剛開始看到差評(píng)，心理確實(shí)很不舒服。對(duì)于這種不法分子，我們需要借助平臺(tái)幫助，通過公安法律的力量，讓不法分子獲得懲處。這樣既可以保護(hù)自己的權(quán)益，也可以共同凈化營(yíng)商環(huán)境?！?/p>
對(duì)于婚紗攝影商家，大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)規(guī)則上要求用戶必須上傳消費(fèi)憑證才可以發(fā)表評(píng)價(jià)，以確保消費(fèi)后評(píng)價(jià)的真實(shí)性。在通過風(fēng)控系統(tǒng)的監(jiān)測(cè)和比對(duì)后，大眾點(diǎn)評(píng)公信力運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)早已暗中鎖定了“差評(píng)師”的惡意賬號(hào)和行為，通過多方收集線索并詳細(xì)排查，迅速將掌握的證據(jù)移交給警方，進(jìn)行刑事打擊。目前兩名犯罪分子已被刑事拘留，案件還在進(jìn)一步審理中。
據(jù)悉，“差評(píng)師”靠惡意差評(píng)謀生，活躍于各大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，利用商家懼怕差評(píng)的心理進(jìn)行敲詐勒索，讓不少商家“啞巴吃黃連，有苦說不出”。大眾點(diǎn)評(píng)也通過商家后臺(tái)、培訓(xùn)課程等渠道進(jìn)行多次宣導(dǎo)，商家遇到惡意差評(píng)勒索，一定要向平臺(tái)舉報(bào)，并提供電話錄音、聊天記錄、截圖等證明評(píng)價(jià)者利用差評(píng)謀取額外錢財(cái)或其他不當(dāng)利益的證據(jù)。一經(jīng)核實(shí)為惡意攻擊的點(diǎn)評(píng)，一方面將會(huì)按照用戶誠(chéng)信公約的規(guī)定，扣除用戶誠(chéng)信分，采取降級(jí)、禁發(fā)評(píng)價(jià)、情節(jié)嚴(yán)重的進(jìn)行封號(hào)等措施；另一方面，如果涉及通過惡意差評(píng)事實(shí)財(cái)務(wù)勒索，將移送公安等監(jiān)管機(jī)關(guān)處理。
通過長(zhǎng)期的平臺(tái)治理，大眾點(diǎn)評(píng)公信力運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)，惡意差評(píng)最主要的來源是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、離職員工和其它利益相關(guān)的親朋好友等熟人。除了三亞警方，大眾點(diǎn)評(píng)還協(xié)同上海靜安警方、廣東珠海警方處理了多起利用惡意差評(píng)敲詐勒索的案件。警企聯(lián)動(dòng)推進(jìn)此類刑事案件，不僅有效保障了商家的合法權(quán)益，也對(duì)“差評(píng)師”等黑產(chǎn)團(tuán)伙予以強(qiáng)力的震懾。
一直以來，對(duì)商家深惡痛絕的惡意差評(píng)問題，大眾點(diǎn)評(píng)都高度重視。過去一年，平臺(tái)通過系統(tǒng)規(guī)則為超過37萬(wàn)家商家主動(dòng)識(shí)別、攔截惡意差評(píng)83萬(wàn)余條；受理超過66萬(wàn)個(gè)惡意差評(píng)投訴，累計(jì)處理26萬(wàn)余條，其中競(jìng)對(duì)等利益相關(guān)方的惡意差評(píng)5萬(wàn)余條。
此外，大眾點(diǎn)評(píng)還不斷優(yōu)化惡意差評(píng)識(shí)別及過濾機(jī)制，通過算法識(shí)別、反作弊系統(tǒng)、人工復(fù)查三種手段，嚴(yán)厲打擊平臺(tái)上各種惡意差評(píng)、虛假點(diǎn)評(píng)。目前，大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)已有80+種算法對(duì)惡意點(diǎn)評(píng)進(jìn)行識(shí)別；不斷升級(jí)迭代反作弊系統(tǒng)，提升自動(dòng)處理的準(zhǔn)確度和覆蓋率；對(duì)潛在惡意點(diǎn)評(píng)進(jìn)行持續(xù)的人工復(fù)查。
關(guān)鍵詞： 大眾 點(diǎn)評(píng) 聯(lián)動(dòng) 警方
