今天，理財(cái)君為大家推薦4個(gè)測(cè)試方法，都經(jīng)過(guò)了實(shí)踐檢驗(yàn)而且簡(jiǎn)單實(shí)用，告訴你如何挑選一家靠譜的專業(yè)保險(xiǎn)公司或保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)。

保險(xiǎn)公司服務(wù)系統(tǒng)3步快速檢測(cè)法

首先，通過(guò)電話查號(hào)臺(tái)(114、118114和12580等)或網(wǎng)絡(luò)搜索引擎去查詢保險(xiǎn)公司的服務(wù)熱線、官方網(wǎng)站和官方微博/微信號(hào)。如果沒(méi)有結(jié)果，那你最好立即放棄。如果一家商業(yè)保險(xiǎn)公司的服務(wù)電話竟然查不到，也就無(wú)法進(jìn)行撥打和咨詢。那么發(fā)生緊急情況后，保險(xiǎn)消費(fèi)者將面臨什么樣的混亂、無(wú)助場(chǎng)景呢?

其次，在工作日的白天用公用電話撥打?qū)Ψ降姆?wù)熱線。如果服務(wù)熱線是對(duì)方付費(fèi)的電話系統(tǒng)(比如完全免費(fèi)的800電話或免長(zhǎng)途費(fèi)的400電話)，那么這家保險(xiǎn)公司的服務(wù)不會(huì)太差;如果服務(wù)熱線是普通的撥打方付費(fèi)的電話，那么該公司的服務(wù)的改進(jìn)空間還是很大的，需要更加人性化。眾所周知，110、119、120、122等緊急服務(wù)電話都是免費(fèi)的，便于在最特殊、最危急的情況下幫助到所有尋求幫助的人。實(shí)際上，當(dāng)保險(xiǎn)消費(fèi)者發(fā)生保險(xiǎn)事故時(shí)，不排除會(huì)出現(xiàn)手機(jī)沒(méi)電且身無(wú)分文的極端窘迫情況，此時(shí)該如何使用撥打方付費(fèi)的服務(wù)熱線快捷地聯(lián)絡(luò)和溝通呢?

最后，在午夜23:30左右撥打該保險(xiǎn)公司的服務(wù)熱線。如果是人工接聽(tīng)電話，那么該公司采用的肯定是“7天×24小時(shí)”的服務(wù)方式，服務(wù)肯定不會(huì)差;如果不信，可以在凌晨03:00再測(cè)試一次。如果您再委托一位國(guó)外的朋友進(jìn)行午夜電話撥打測(cè)試的話，就更加能夠體驗(yàn)到在緊急情況下免費(fèi)撥打國(guó)際長(zhǎng)途電話(對(duì)方付費(fèi))的優(yōu)勢(shì)和好處(當(dāng)然，這里的午夜是指北京時(shí)間的午夜，而不是國(guó)外當(dāng)?shù)氐奈缫?。

如果電話里面?zhèn)鱽?lái)的是電腦答錄機(jī)的聲音：“對(duì)不起，我公司的工作時(shí)間是上午9點(diǎn)到下午5點(diǎn)，請(qǐng)?jiān)诠ぷ鲿r(shí)間打來(lái)，或稍后留下您的音訊……”，就可以知道這家公司的服務(wù)還有很大的提升空間，尤其是需要提升人性化服務(wù)的水平。在非工作時(shí)間(特別是深夜到凌晨)發(fā)生的意外事故對(duì)于人們生活的影響是更加嚴(yán)重的，此時(shí)的保險(xiǎn)消費(fèi)者更需要與人溝通，而不會(huì)希望與答錄機(jī)進(jìn)行無(wú)效溝通。這證明該公司的應(yīng)急服務(wù)不會(huì)太好，如果是車險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司就更是如此，一試便知。

所有專業(yè)的服務(wù)公司和金融業(yè)公司都知道：產(chǎn)品很容易被人照抄、復(fù)制、山寨，但是一個(gè)頂級(jí)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)心態(tài)和職業(yè)素養(yǎng)是不可能輕易被復(fù)制的。

利用負(fù)面新聞分辨保險(xiǎn)公司的實(shí)力與排名

在形勢(shì)一片大好的時(shí)候，各種各樣的評(píng)比、評(píng)獎(jiǎng)層出不窮，似乎每家公司都有與眾不同的優(yōu)點(diǎn)，能向人們展示一些獨(dú)特的獎(jiǎng)項(xiàng)。但是，潮水退去才知道誰(shuí)在裸泳。出現(xiàn)危機(jī)和困境時(shí)，人們可以輕松地從負(fù)面新聞報(bào)道中快速得知究竟哪些公司才是業(yè)內(nèi)領(lǐng)袖。因?yàn)樵谶@樣的背景下，主流記者一定會(huì)找領(lǐng)袖公司了解業(yè)界的主流反應(yīng)，并將其寫成代表性的報(bào)道，吸引最多的眼球;反之，主流記者一般不會(huì)去采訪占據(jù)最少市場(chǎng)份額的保險(xiǎn)公司，因?yàn)樗鼈兊囊庖?jiàn)沒(méi)有代表性，基本上無(wú)法增加關(guān)注度。

利用投訴率和糾紛率判斷保險(xiǎn)公司的信譽(yù)

在實(shí)際工作和生活中，這部分的內(nèi)容是有公共統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的，非常容易調(diào)查和統(tǒng)計(jì)。在這里，主要推薦兩個(gè)比較實(shí)用且操作性強(qiáng)的方法。

首先，在各級(jí)法院、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、保監(jiān)會(huì)、保險(xiǎn)同業(yè)公會(huì)、調(diào)解處等糾紛處理單位的文檔、網(wǎng)站公告以及統(tǒng)計(jì)年鑒中尋找相應(yīng)的保險(xiǎn)公司的投訴記錄和糾紛處理的最后結(jié)果。顯然，糾紛頻度最小的保險(xiǎn)公司的信譽(yù)一般是比較好的;反之，糾紛頻度越高，保險(xiǎn)公司的信譽(yù)度就越差。

糾紛頻度是糾紛次數(shù)與客戶總量的除數(shù)，比如擁有1萬(wàn)名客戶、1億元保費(fèi)規(guī)模、已確認(rèn)糾紛100例的公司，其糾紛頻度就遠(yuǎn)高于擁有1000萬(wàn)名客戶、2000億元保費(fèi)規(guī)模、已確認(rèn)糾紛2000起的保險(xiǎn)公司。后者的信譽(yù)度往往會(huì)比前者要高很多，如果這兩家公司其他的所有可比項(xiàng)目上都一樣的話，那么就應(yīng)寧愿選擇后者的服務(wù)。

其次，在同類朋友圈中尋求口碑和信譽(yù)的評(píng)價(jià)。這一點(diǎn)操作起來(lái)有一些難度，其中需要掌握的尺度是：只能從同類型朋友以及經(jīng)濟(jì)地位、社會(huì)地位和經(jīng)濟(jì)要求比自己高的朋友圈中尋求答案，而不可能反其道而行之。這是因?yàn)?，不同層次的保險(xiǎn)消費(fèi)者群體對(duì)于服務(wù)品質(zhì)的要求是不一樣的。具體來(lái)說(shuō)，在你的微信群和朋友圈中發(fā)起投票、點(diǎn)贊和點(diǎn)評(píng)活動(dòng)等，都是可以考慮的方法。

關(guān)鍵詞： 保險(xiǎn)公司