“新旅游時(shí)代下的碎片化內(nèi)容分享和一站式移動(dòng)消費(fèi)需求，使得旅游平臺(tái)需要具備更強(qiáng)的內(nèi)容與服務(wù)能力。用戶期待即時(shí)分享、即時(shí)滿足，更便捷地完成從知道到買到的全過(guò)程。”馬蜂窩旅游網(wǎng)酒店商業(yè)總監(jiān)于洪尚在5月20日舉行的以“Smarter trip，Better life”為主題的同程藝龍與馬蜂窩旅游網(wǎng)戰(zhàn)略合作新聞發(fā)布會(huì)上表示。
近年來(lái)，旅游業(yè)態(tài)一直在發(fā)生飛速的變化，隨著年輕消費(fèi)群體的不斷成長(zhǎng)，人們?nèi)粘Ｉ钆c旅行的線上化率不斷提升，新旅游時(shí)代已經(jīng)全面到來(lái)。在會(huì)上發(fā)布的《新旅游消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告2019》(以下簡(jiǎn)稱“報(bào)告”)，即針對(duì)當(dāng)下全新一代消費(fèi)者需求、使用習(xí)慣以及市場(chǎng)趨勢(shì)進(jìn)行了解讀。
該報(bào)告指出，分享已經(jīng)成為當(dāng)代旅行者的行為偏好。同程藝龍的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，60.8%的用戶在過(guò)去一年中有過(guò)旅游經(jīng)歷的分享行為，分享載體以圖片為主(91.1%)，配合文字內(nèi)容。同時(shí)，短視頻的分享熱度也不斷攀升，42.3%的用戶使用過(guò)這一分享載體;馬蜂窩旅游網(wǎng)的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，用戶分享的內(nèi)容以風(fēng)景和美食為主，當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、旅行感受、人物照片分列三、四、五位。
伴隨著分享意愿提升的是用戶對(duì)于優(yōu)質(zhì)旅游內(nèi)容的需求。來(lái)自馬蜂窩的數(shù)據(jù)表明，有95%的游客會(huì)在出行前瀏覽旅游內(nèi)容。對(duì)于年輕游客而言，瀏覽內(nèi)容是重要的行前準(zhǔn)備，56%的用戶表示，他們會(huì)瀏覽大量攻略，做好詳盡規(guī)劃后再出游。與此同時(shí)，不斷更新的UGC也成為活躍社區(qū)的重要支撐。馬蜂窩數(shù)據(jù)顯示，有86%的用戶曾在馬蜂窩產(chǎn)生過(guò)評(píng)論、點(diǎn)贊、分享等互動(dòng)行為。2019年以來(lái)，分享短內(nèi)容的用戶數(shù)相比去年增長(zhǎng)了150%，短內(nèi)容點(diǎn)贊數(shù)也以每月32%的速度遞增。
短視頻、短內(nèi)容等碎片化內(nèi)容形態(tài)，逐漸成為人們分享與獲取內(nèi)容時(shí)的“新寵”，也成為人們“種草”的重要載體。馬蜂窩大數(shù)據(jù)顯示，2019年短內(nèi)容的瀏覽人數(shù)與收藏?cái)?shù)逐月上漲，其中4月份比3月份瀏覽人數(shù)上漲37%，收藏?cái)?shù)上漲56%。短視頻這一新興內(nèi)容介質(zhì)，在2019年也迎來(lái)了大規(guī)模的增長(zhǎng)，4月份瀏覽人數(shù)環(huán)比上漲了347%。
值得注意的是，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)除了帶來(lái)內(nèi)容分享及獲取的碎片化趨勢(shì)之外，也帶來(lái)了旅游交易的全面移動(dòng)化浪潮。馬蜂窩數(shù)據(jù)表明，如今已經(jīng)有超過(guò)90%的交易發(fā)生在移動(dòng)端。
移動(dòng)交易帶來(lái)的便利性，也促使消費(fèi)者逐漸從“價(jià)格驅(qū)動(dòng)型”到“服務(wù)驅(qū)動(dòng)型”轉(zhuǎn)變，“一站式”消費(fèi)日益成為主流趨勢(shì)。公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，43%的消費(fèi)者會(huì)選擇在同一平臺(tái)購(gòu)買“交通+住宿+門票”，“門票+景區(qū)娛樂(lè)產(chǎn)品”也是熱門的消費(fèi)組合。
報(bào)告還認(rèn)為，AI技術(shù)在旅游行業(yè)的應(yīng)用將對(duì)旅游消費(fèi)產(chǎn)生深刻影響，AR/VR技術(shù)的應(yīng)用將對(duì)消費(fèi)者獲取旅游資訊的方式產(chǎn)生重要影響，進(jìn)而改變旅游消費(fèi)決策模式。AI技術(shù)將為消費(fèi)者創(chuàng)造出更加智能的購(gòu)買方式，包括智能的資訊獲取、自動(dòng)化訂單處理等，消費(fèi)者將可獲得管家式的智能服務(wù)，行中的各個(gè)細(xì)分場(chǎng)景均可獲得全方位的支持。而AI在線下場(chǎng)景的應(yīng)用將為消費(fèi)者創(chuàng)造智能化的體驗(yàn)，包括智能交通、智能住宿、智能景區(qū)等。
同程藝龍行中事業(yè)部CEO沈文靖表示，新的消費(fèi)趨勢(shì)和AI時(shí)代的來(lái)臨為在線旅游行業(yè)帶來(lái)了全新的機(jī)遇，同程藝龍將以開(kāi)放的姿態(tài)與包括馬蜂窩在內(nèi)的優(yōu)秀平臺(tái)緊密合作，共同為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的一站式旅行體驗(yàn)，同時(shí)，還將加快AI技術(shù)的應(yīng)用，努力成為用戶的智能出行助手。
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