不管喜歡與否，一些品牌已經(jīng)開(kāi)始在數(shù)字營(yíng)銷活動(dòng)中使用人工智能來(lái)輔助，品牌需要預(yù)見(jiàn)到這場(chǎng)革命，并盡快調(diào)整自己的戰(zhàn)略，因?yàn)殡S著技術(shù)的發(fā)展，行業(yè)將迅速的發(fā)生翻天覆地的變化。
但是人工智能并不是通往成功之路的“萬(wàn)能鑰匙”，對(duì)于想要使用人工智能技術(shù)的公司來(lái)說(shuō)，還將遇到很多關(guān)鍵挑戰(zhàn)，尤其是那些以傳統(tǒng)方式經(jīng)營(yíng)了幾十年的公司。
挑戰(zhàn)一、人工智能可能是情感殺手
情感依賴在奢侈品購(gòu)買中扮演著重要角色，從米其林星級(jí)餐廳無(wú)可挑剔的裝潢設(shè)計(jì)到高端香水微妙而獨(dú)特的香氣，奢侈品品牌在打造強(qiáng)大的感官體驗(yàn)方面非常出色，這些體驗(yàn)?zāi)軌蚣ぐl(fā)人們的情感。但是人工智能和機(jī)器人化的發(fā)展傾向可能會(huì)威脅到這種對(duì)情感依賴較強(qiáng)的品牌。
例如，隨著無(wú)人駕駛汽車開(kāi)始在中國(guó)和硅谷等地的出現(xiàn)，汽車制造商正面臨一個(gè)重大挑戰(zhàn)。對(duì)于寶馬等豪華汽車品牌來(lái)說(shuō)，重新定位對(duì)他們傳達(dá)的信息至關(guān)重要，因?yàn)橐坏╀N售自動(dòng)駕駛汽車，那么他們長(zhǎng)久以來(lái)營(yíng)造的享受駕駛的樂(lè)趣這種標(biāo)語(yǔ)就顯得不太合適了。
日本化妝品公司SK-II可能有一些有益的嘗試，他們使用人工智能服務(wù)情感，并幫助品牌進(jìn)一步推動(dòng)在感官層面的探索，在中國(guó)上海新開(kāi)的店鋪中，該公司邀請(qǐng)消費(fèi)者在人工智能的幫助創(chuàng)作自己的藝術(shù)品。通過(guò)在一堵巨大的數(shù)字墻前擺出自己喜歡的姿勢(shì)，用戶可以釋放他們的創(chuàng)造力，設(shè)計(jì)出由他們自己朱妍的獨(dú)特藝術(shù)品。
中國(guó)電子商務(wù)巨頭阿里巴巴在其旗下旅游平臺(tái)飛豬上也做了相應(yīng)的嘗試，該公司本月發(fā)布了一款新的機(jī)器人，通過(guò)提供送餐和洗衣等方式為酒店客人提供服務(wù)。阿里巴巴人工智能實(shí)驗(yàn)室總經(jīng)理陳麗娟介紹說(shuō)，這款機(jī)器人是為了在客人的需求和預(yù)期反應(yīng)之間架起連接的橋梁。換句話說(shuō)，人工智能將能夠幫助處理日常事務(wù)，以便更好的專注對(duì)他們來(lái)說(shuō)真正重要的體驗(yàn)。
挑戰(zhàn)二、保護(hù)面對(duì)面服務(wù)的藝術(shù)
銷售人員是奢侈品品牌營(yíng)銷策略中的重要組成部分，他們是品牌天然的形象，對(duì)于許多客戶來(lái)說(shuō)，銷售人員是他們與品牌真正對(duì)話的重要途徑，盡管如此，人工智能聊天機(jī)器人開(kāi)始以一種更便宜、更高效的方式來(lái)承擔(dān)銷售人員的部分職能。
聊天機(jī)器人在某些方面具有天然的優(yōu)勢(shì)，比如24小時(shí)在線隨時(shí)響應(yīng)。還可以記錄客戶信息，通過(guò)不斷的積累對(duì)客戶的認(rèn)知，做出實(shí)時(shí)決策。但是奢侈品與人性息息相關(guān)，銷售人員在未來(lái)還會(huì)扮演什么角色呢?
奢侈品牌應(yīng)該培養(yǎng)擁有獨(dú)特創(chuàng)意技能的店內(nèi)人才，幫助他們?cè)谄炫灥陜?nèi)提供更好的體驗(yàn)。他們的角色將專注于情感反應(yīng)功能，而銷售業(yè)務(wù)幾乎完全由機(jī)器人操作。例如，藝術(shù)家可以在一個(gè)獨(dú)家的藝術(shù)作品現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行表演，其靈感可能就來(lái)源于某品牌的新產(chǎn)品，這種體驗(yàn)可以實(shí)時(shí)發(fā)生在來(lái)店里購(gòu)物的消費(fèi)者眼前，并且通過(guò)品牌的社交媒體渠道進(jìn)行直播。
挑戰(zhàn)三、AI威脅消費(fèi)者對(duì)奢侈品牌信任
盡管在文化上，中國(guó)消費(fèi)者比西方消費(fèi)者更愿意接受新的的技術(shù)，但是他們同時(shí)也越來(lái)越關(guān)注隱私數(shù)據(jù)的安全，在營(yíng)銷方式上對(duì)于客戶數(shù)據(jù)的收集是為了幫助品牌設(shè)計(jì)個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足客戶的特定需求。
根據(jù)世界經(jīng)濟(jì)論壇的報(bào)告，個(gè)性化將成為新的大眾市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于千禧一代來(lái)說(shuō)，這不是一種附加價(jià)值，而是一種必需品。這將引發(fā)奢侈品行業(yè)所面臨的重要難題，能否手機(jī)導(dǎo)足夠的私人數(shù)據(jù)，又不會(huì)因?yàn)槭占^(guò)多數(shù)據(jù)引發(fā)消費(fèi)者的安全憂慮。
目前個(gè)性化革命才剛剛起步，但是顯而易見(jiàn)，BAT等擁有海量數(shù)據(jù)的公司將更為重要，因?yàn)樗鼈兡軌虺蔀槟切┫Ｍ浞至私饪蛻羟闆r和購(gòu)買行為的奢侈品品牌的合作伙伴。
在奢侈品行業(yè)的關(guān)鍵資產(chǎn)中，創(chuàng)意產(chǎn)品肯定是人工智能最難以替代的產(chǎn)品，人工智能尚且還無(wú)法復(fù)制出人腦與人手之間的創(chuàng)造性聯(lián)系，奢侈品行業(yè)一直以來(lái)都有世界上最頂級(jí)的創(chuàng)造性人才。不過(guò)人類的創(chuàng)造力會(huì)成為永遠(yuǎn)有價(jià)值的資產(chǎn)嗎?【環(huán)球網(wǎng)智能報(bào)道 記者 張陽(yáng)】
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