數(shù)字化時(shí)代，人員管理與成熟的自動化技術(shù)相結(jié)合可以企業(yè)員工效率和生產(chǎn)力，同時(shí)可以讓人力資源部門在企業(yè)整體發(fā)展中發(fā)揮作用。
新式的數(shù)字技術(shù)正在顛覆商業(yè)的方式和做法，但是，各工作流程的自動化程度并不一樣。ServiceNow公司的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然54%的受訪者表示，他們在至少一個(gè)業(yè)務(wù)流程中使用智能自動化，但仍然存在自動化的成長空間。這突出體現(xiàn)在人力資源部門，其只有37%的任務(wù)是自動化。
缺乏自動化增加了人力資源經(jīng)理花在手動完成重復(fù)性任務(wù)上的時(shí)間，其浪費(fèi)的時(shí)間每周達(dá)到14小時(shí)至30小時(shí)。這與企業(yè)實(shí)現(xiàn)流程自動化的速度形成鮮明對比。例如，知名咨詢公司韋萊韜悅(Willis Towers Watson)的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，到2020年，美國公司近20%的工作任務(wù)將實(shí)現(xiàn)自動化。
如果人力資源在這種自動化工作中仍然落后，那無疑會帶來各種問題。因?yàn)樽詣踊罱K會改變工作狀態(tài)，且自動化將要求員工擁有不同的技能，促使企業(yè)更多地依賴兼職人員、顧問和其他公司外部工作人員，他們以小團(tuán)隊(duì)工作方式為企業(yè)提供必備專業(yè)技能。
這兩方面意味著企業(yè)管理人才庫的方式發(fā)生了深刻的變化，人力資源部門要在短時(shí)間內(nèi)更靈活地為企業(yè)在各地發(fā)掘人才。而人才不同的地理位置等因素也將這一任務(wù)變得更具挑戰(zhàn)性，因?yàn)椴煌姆ㄒ?guī)和文化多樣性需要靈活工作方式。因此，抵制人力資源自動化的公司在數(shù)字時(shí)代可能會落后，難以吸引和留住人才。而企業(yè)減少人工流程以提高人力資源的靈活性將是一個(gè)明智的應(yīng)對方式，同時(shí)自動化可以為人力資源部門和企業(yè)都帶來的益處。
自動化的影響
自動化旨在減少員工執(zhí)行的日常手工任務(wù)，使員工能夠在難度更高的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)中運(yùn)用自己的創(chuàng)造性技能，為業(yè)務(wù)做出建設(shè)性貢獻(xiàn)。自動化也適用于人力資源，可以為企業(yè)繼任計(jì)劃等戰(zhàn)略性方案做出有意義的貢獻(xiàn)，并創(chuàng)造競爭力強(qiáng)的福利和薪酬計(jì)劃。
人力資源自動化也為企業(yè)帶來了其他有形和無形的利益。招聘網(wǎng)站凱業(yè)必達(dá)(CareerBuilder)的一項(xiàng)調(diào)查顯示，71%的受訪者認(rèn)為自動化改善了求職者的求職體驗(yàn)，69%的受訪者認(rèn)為自動化減少出錯(cuò)幾率，60%的受訪者認(rèn)為自動化改善了員工的工作體驗(yàn)。
自動化對關(guān)鍵人力資源流程的重大影響
招聘：招聘也許是最重要的人力資源流程。根據(jù)凱業(yè)必達(dá)調(diào)查顯示，運(yùn)用耗時(shí)的應(yīng)用程序以過濾掉無關(guān)求職者的慣例，會60%的人在中途被刷掉。這是企業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新時(shí)無法承受的人才損失，而人工智能(AI)可以改變這種狀況。例如，人工智能機(jī)器人可以解析數(shù)百個(gè)網(wǎng)站以確定理想的候選人。一個(gè)支持人工智能的聊天機(jī)器人，經(jīng)過培訓(xùn)可以回答有關(guān)雇主的常規(guī)問題，然后可以與感興趣的候選人進(jìn)行溝通，從而使耗時(shí)又低效率的初始篩選過程自動化。
人才審核：人工智能可以減輕人力資源部門根據(jù)簡歷和在線狀態(tài)審核候選人的負(fù)擔(dān)。這項(xiàng)任務(wù)對人才獲取過程至關(guān)重要，但也非常依賴于人工干預(yù)而且非常耗時(shí)。人工智能使用先進(jìn)的分析功能，可以快速準(zhǔn)確地為數(shù)百名申請人構(gòu)建候選人資料。展望未來，這個(gè)數(shù)據(jù)庫可以成為在需要時(shí)識別理想候選人的參考，而至關(guān)重要的是，它可以節(jié)省時(shí)間并允許人力資源團(tuán)隊(duì)專注于個(gè)人訪談等任務(wù)。
員工的健康和參與：今天的人才庫主要由千禧世代構(gòu)成，他們比前幾代人更重視工作與生活的平衡、健康福利和財(cái)務(wù)福利。因此，企業(yè)有必要擴(kuò)大福利，從提供健康保險(xiǎn)和促進(jìn)員工健康、到主動創(chuàng)建一個(gè)能讓員工健康和企業(yè)長期計(jì)劃齊頭并進(jìn)的工作場所。制定這樣的計(jì)劃需要雇主深入了解員工的需求。運(yùn)用可穿戴設(shè)備的數(shù)據(jù)(如跟蹤員工健康狀況的健身手環(huán))結(jié)合移動先行策略可以構(gòu)建一個(gè)如今理想的員工超連接工作環(huán)境。自動化人力資源流程將成為這一轉(zhuǎn)型的核心，然而企業(yè)也需考慮這種做法是否與相關(guān)法律法規(guī)相沖突。
加強(qiáng)自動化后受益的其他流程
入職/離職：數(shù)字化和自動化的入職流程更快更順暢。例如，自動化入職將不再需要新員工提交的所有文檔的紙質(zhì)副本，從而簡化人力資源部門工作以及任何其他團(tuán)隊(duì)(例如本地IT團(tuán)隊(duì))的入職流程。這將減少幾個(gè)小時(shí)的文書工作時(shí)間，也確保員工順利離職。
績效考核：大量人工績效考核體系容易出現(xiàn)延遲，無論是從要求評估到出審核結(jié)果的過程。然而，與人力資本管理系統(tǒng)緊密結(jié)合的自動化績效評估系統(tǒng)可以更加定期地跟蹤員工績效，并在預(yù)定時(shí)間進(jìn)行評估。定期更新將使管理人員能夠識別績效差異并作出反饋，從而最終提高員工敬業(yè)度和滿意度。
薪資：因?yàn)閱T工可能分布在不同地點(diǎn)，薪酬自動化在數(shù)字時(shí)代尤為有利。與現(xiàn)有人力資本管理系統(tǒng)集成的工資單系統(tǒng)可以為人力資源團(tuán)隊(duì)簡化工作和節(jié)省時(shí)間，同時(shí)實(shí)現(xiàn)監(jiān)管目的并確保數(shù)據(jù)安全。
人力資本管理：實(shí)時(shí)監(jiān)控員工進(jìn)度，使人力資源團(tuán)隊(duì)能夠運(yùn)用自身技能更好地將合適的員工與適當(dāng)?shù)娜蝿?wù)相匹配。此外，清晰了解員工技能還可以推出更多相關(guān)的培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)計(jì)劃可以縮小影響各行業(yè)、正擴(kuò)大的數(shù)字技能差距。再技能化還將為公司節(jié)省聘用新人才所需的時(shí)間和成本。
新興人力資源自動化工具
眾多新興技術(shù)將在加速人力資源自動化方面發(fā)揮重要作用。以下是決策者應(yīng)仔細(xì)評估的工具：
機(jī)器人過程自動化(RPA)
RPA減輕了人力資源團(tuán)隊(duì)執(zhí)行最常規(guī)手動任務(wù)的負(fù)擔(dān)。RPA通常被稱為自動化其他軟件的軟件，通過模仿人工與根據(jù)有規(guī)則的自動化，減少手動錯(cuò)誤并提高工作速度?？赏ㄟ^RPA自動化的人力資源任務(wù)包括部分重復(fù)流程，如工資單制作、福利登記和入職等流程。
高級分析
將高級分析集成到現(xiàn)有人力資源系統(tǒng)中將使公司能夠通過應(yīng)用來自不同數(shù)據(jù)存儲庫的數(shù)據(jù)來做出更明智且符合現(xiàn)實(shí)的決策。對不斷增加的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析可以了解如員工潛力等信息。如果使用得當(dāng)，這些分析可以提高員工參與度同時(shí)讓人力資源團(tuán)隊(duì)更了解員工生產(chǎn)力、技能和目標(biāo)。
會話人工智能
聊天機(jī)器人是一個(gè)相對較新的新興工具，主要是由于社交媒體平臺以及Amazon Alexa和Google Home等智能揚(yáng)聲器興起推動了聊天機(jī)器人的發(fā)展。聊天機(jī)器人迅速變得越來越受歡迎，能與企業(yè)和消費(fèi)者進(jìn)行即時(shí)互動并提供全天候可用。對于人力資源團(tuán)隊(duì)而言，聊天機(jī)器人具有巨大的潛力，可以使企業(yè)員工的工作體驗(yàn)變得愉快和有成效。除了如上所述與潛在求職者接觸外，聊天機(jī)器人還可以進(jìn)行背景調(diào)查并輕松為所選求職者入職，還可以回答現(xiàn)有員工和新員工的常見問題;通過提供互動體驗(yàn)而不是單向溝通來改進(jìn)培訓(xùn)工作，以及進(jìn)行年終審核，實(shí)現(xiàn)即時(shí)反饋和績效分析。
區(qū)塊鏈
區(qū)塊鏈主要運(yùn)用的分布式分類賬技術(shù)已經(jīng)在各個(gè)行業(yè)和流程中找到用例，人力資源也同樣可以使用?；趨^(qū)塊鏈的智能合約可以自動發(fā)布獎勵(lì)、福利和補(bǔ)償。存儲在區(qū)塊鏈上的員工數(shù)據(jù)可以作為標(biāo)準(zhǔn)的績效記錄，可以使得招聘不需要簡歷而使招聘人員的工作變得更加容易。這對于季度合作和簽合同的員工非常方便，因?yàn)樗麄兊墓ぷ骺梢粤⒓吹玫綄徍瞬⑶以谕瓿芍悄芎贤臈l款和條件中所規(guī)定的任務(wù)后自動發(fā)放薪資。
減少偏見
盡管人工智能在人力資源領(lǐng)域具有廣泛的應(yīng)用可能，但如果要真正有助于人力資源部門仍需要小心實(shí)施。畢竟人工智能的流程是基于構(gòu)建的數(shù)據(jù)，因此必須兼顧當(dāng)?shù)厍闆r等實(shí)際問題來實(shí)施。同樣，人工智能工具也需要接受培訓(xùn)，以了解社交媒體平臺上常用的術(shù)語。
