植護(hù)作為新生日護(hù)品牌，自2014年10月上架第一條商品鏈接后，僅在四年內(nèi)就成為天貓紙品行業(yè)旗艦店單店Top1，連續(xù)三年蟬聯(lián)天貓雙十一全球狂歡節(jié)抽紙類目單品銷量Top1。
影刀RPA與植護(hù)在2022年正式合作，由IT部門主導(dǎo)引入，先在財務(wù)部、戰(zhàn)略發(fā)展部做試點，再逐步推廣至其他部門和地區(qū)分公司。
經(jīng)過一年多的實踐，在福州本部和漳州客服中心培養(yǎng)了多位RPA開發(fā)專員，共開發(fā)1000多個應(yīng)用，累計運行時長超3萬+小時，相當(dāng)于節(jié)省了2萬+人力天。在全域數(shù)據(jù)場景，僅“多店鋪考核數(shù)據(jù)分自動抓取”就幫助客服部門數(shù)據(jù)登記項基本脫離了人工，平均每天可節(jié)省3小時，效果顯著。
植護(hù)
植護(hù)是一家集產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體，以互聯(lián)網(wǎng)平臺銷售為紐帶的綜合性電商企業(yè)，秉承“植物護(hù)養(yǎng)，天生滋潤”的品牌理念，植護(hù)深植純凈自然環(huán)境，不斷精研植物能量的萃取方法，開發(fā)出生活用紙、濕巾、清潔洗護(hù)、母嬰用品等上百種日護(hù)產(chǎn)品。
圖丨植護(hù)天貓期艦店
目前，影刀RPA已經(jīng)全面覆蓋植護(hù)福州本部和漳州客服中心，在數(shù)據(jù)抓取、訂單管理方面發(fā)揮著重要作用。
從數(shù)據(jù)抓取和分析來說，可以幫助客服了解用戶需求和行為，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，提高用戶滿意度和轉(zhuǎn)化率，從而提高銷售額和品牌價值。但是，數(shù)據(jù)分析也存在一些難題，比如數(shù)據(jù)來源分散、數(shù)據(jù)質(zhì)量不高、數(shù)據(jù)分析能力不足等，這些都會影響數(shù)據(jù)分析的效果和效率。
以植護(hù)客服中心高頻使用的“多店鋪考核數(shù)據(jù)分自動抓取”場景舉例，通過影刀RPA，可以自動化數(shù)據(jù)抓取、整理和分析，提高數(shù)據(jù)分析的效率和準(zhǔn)確性，減少人工操作的錯誤和漏洞，從而提高客服的工作效率和質(zhì)量。RPA已經(jīng)幫助植護(hù)在數(shù)據(jù)登記項上基本擺脫了人工操作，平均每日可節(jié)省3小時，提效效果非常明顯。
圖丨植護(hù)天貓期艦店
“已發(fā)貨僅退款”也是電商客服中常見的售后問題之一。對于電商客服來說，處理已發(fā)貨僅退款需要進(jìn)行多個環(huán)節(jié)的操作，包括核實訂單信息、確認(rèn)退款原因、審核退款申請、處理退款流程等。這些操作需要耗費大量的人力和時間，而且容易出現(xiàn)疏漏和錯誤，影響客戶體驗和商家聲譽。
通過影刀RPA，給予條件判斷，即可實現(xiàn)自動退款處理。該場景適用于多個平臺，在植護(hù)客服中心，每日可運行8小時以上，提高處理速度和準(zhǔn)確性。同時，影刀RPA還可以自動記錄處理過程和結(jié)果，方便后續(xù)查詢和分析，提高客服工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
占淑貞丨植護(hù)漳州客服部門負(fù)責(zé)人：
“通過上線影刀RPA，將簡單重復(fù)的工作流程自動化處理，給日常工作帶來了實質(zhì)性的幫助，減少了低效的工作量，提升了工作效率，同時個人能力也得到了提升，帶來了很大的成就感及價值認(rèn)可。我們還將努力挖掘新的可行方向，帶來更高效的工作成效。”
植護(hù)的影刀RPA應(yīng)用情況
1. 開發(fā)1000+個應(yīng)用，累計運行超33600小時，相當(dāng)于節(jié)省2萬+人力天
2. 覆蓋部門：福州本部（IT部、財務(wù)部、戰(zhàn)略發(fā)展部），漳州客服中心
3. 部分應(yīng)用場景：
● pdd循環(huán)切換店鋪處理工單、pdd退款流程、pdd已發(fā)貨僅退款、排查未發(fā)貨秒退訂單
● 每日店鋪數(shù)據(jù)采集寫入數(shù)倉、店鋪流量數(shù)據(jù)采集、商品DSR評分采集+售后服務(wù)數(shù)據(jù)
● ERP備注發(fā)票號、自動開電子發(fā)票、第三方發(fā)票PDF下載、獲取發(fā)票截圖
● 千牛旺旺留言、飛鴿客服留言、天貓投訴抓取、抖音主圖批量抓取
4. 取得效果：
● 多店鋪考核數(shù)據(jù)分：每日自動抓取，數(shù)據(jù)登記項脫離人工，平均每日可節(jié)省3小時
● 已發(fā)貨僅退款：實現(xiàn)自動化識別物流，給予條件判斷，可自動化處理退款，提高時效性；適用于多平臺，每日可運行8小時以上
● 多平臺批量留言：多個平臺因各種情況(尤其大促期）需要人工大量留言，通過RPA可實現(xiàn)批量自動留言，根據(jù)不同場景給予不同話術(shù)，對應(yīng)批量操作回復(fù)，減輕繁瑣重復(fù)性工作，提升工作效率
● 多平臺工單自動處理：售后工單數(shù)量多，人工處理大大增加了額外的工作量，且關(guān)聯(lián)其他工作內(nèi)容，導(dǎo)致處理效率低下，同時影響店鋪時效；通過影刀RPA自動化處理，每日平均節(jié)省1-2人（1人=8小時），同時關(guān)聯(lián)的其他工作的時效也得到了提升
分叉智能（影刀RPA）是一家創(chuàng)新型科技公司，聚焦RPA賽道自主研發(fā)出核心產(chǎn)品——影刀RPA擁有完全的技術(shù)知識產(chǎn)權(quán)，公司助力電商、金融、物流、醫(yī)療、通訊等領(lǐng)域企業(yè)和員工實現(xiàn)數(shù)智化、自動化轉(zhuǎn)型。影刀RPA已賦能波司登、湯臣倍健、特步、、安踏、美的、周大福、Keep、UR、瀘州老窖、顧家家居、寶尊、得物、三只松鼠等上萬家客戶。影刀RPA mac版已正式上線，歡迎前往影刀RPA官網(wǎng)，了解更多詳細(xì)信息，免費下載使用。
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