業(yè)務外包是企業(yè)老生常談的一個話題，也是很多企業(yè)關心的一項業(yè)務。而如何更好地管理外包供應商，也成為了企業(yè)亟待解決的難題。

中軟國際于2019年在業(yè)界首創(chuàng)性提出外包供應商系統(tǒng)管理理念，并聯(lián)合華為等業(yè)內(nèi)外包供應商使用時間最長、規(guī)模最大的發(fā)包方戰(zhàn)略伙伴，對外包供應商系統(tǒng)科學管理的方法和理論進行提煉，形成了系統(tǒng)完備的外包供應商管理咨詢體系。

如何進行供應商管理？‍

Step1 外包供應商篩選

結合外包供應商關系管理策略，供應商風險評估及供應商的準入標準，對候選服務外包供應商進行篩選，嚴格執(zhí)行認證規(guī)則和制度，規(guī)避有風險的外包供應商，建立入圍外包供應商資源池，并對外包供應商資源池中的供應商定期進行重新認證，清理不合格的外包供應商。

Step2 外包供應商建設

主要分三個維度，即分級績效評價、績效指標設置和績效持續(xù)改進。

分級績效評價包括項目級對項目的交付層面，部門級整合部門內(nèi)項目的績效及對應外包供應商的運作管理層面，公司級通過綜合部門績效結果和運作管理的數(shù)據(jù)及其公司層面的平臺支撐以及對供應商進行綜合評估，評估結果應用到供應商的調(diào)整。

績效指標設置主要從項目層面、人員層面、組織層面和內(nèi)控合規(guī)的相關方面設置度量指標，具體績效目標根據(jù)業(yè)務目標為依據(jù)進行實時匹配和調(diào)整，績效數(shù)據(jù)是對外包供應商進行持續(xù)管理改進的基礎，也為外包供應商的分級和淘汰提供客觀的數(shù)據(jù)支撐。

績效持續(xù)改進，主要指推拉式績效管理：“推”——用結果指標（最終客戶體驗相關的進度、費用、上網(wǎng)后問題）來考核，用過程指標（生產(chǎn)率、缺陷，到位率，通過率）來實現(xiàn)牽引供應商持續(xù)改進；“拉”——對愿意提升交付、組織運作和管理水平的供應商，給予政策技術和工具平臺支持。

Step3 外包供應商優(yōu)化

首先是外包供應商分級，外包供應商分級管理是外包供應商持續(xù)建設的有效措施，使戰(zhàn)略級和優(yōu)選級外包供應商起到引領作用，成為與發(fā)包方共同發(fā)展的助力，也是保證業(yè)務交付連續(xù)性的核心，并且能合理有效分配發(fā)包方在外包供應商管理上的成本投入。其次是外包供應商獎懲，采用優(yōu)勝劣汰的競爭機制，客觀公正量化的績效數(shù)據(jù)支撐，營造合作共贏生態(tài)環(huán)境。

中軟國際擁有多位曾在華為等頂級企業(yè)任職、具有外包供應商卓越管理經(jīng)驗的實戰(zhàn)專家，包括供應商管理資深專家顧問、流程體系高級咨詢顧問以及具有豐富經(jīng)驗的高級實施顧問團隊。為多個領域客戶完善外包供應商遴選機制，從制度上規(guī)避劣質(zhì)（關系型）供應商，為客戶縷清牽引外包供應商績效的關鍵指標和外包管理組織架構，在外包供應商管理方面降低了管理成本，提升管理效率。

作為外包供應商系統(tǒng)化管理理念的提出者，中軟國際堅持應對供應商進行貫穿外包服務生命周期的全棧式管理，旨在幫助企業(yè)提升交付服務質(zhì)量、降低交付成本、縮短交付周期，力爭提升發(fā)包方企業(yè)的核心競爭力，實現(xiàn)發(fā)包方和供應商的共贏，助力企業(yè)打好提質(zhì)增效攻堅戰(zhàn)。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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