近日，中國(guó)社會(huì)科學(xué)院金融研究所、中國(guó)社會(huì)科學(xué)院保險(xiǎn)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究中心發(fā)布《2023年互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)理賠創(chuàng)新服務(wù)研究報(bào)告》稱，預(yù)計(jì)到2030年，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的保費(fèi)收入規(guī)模將比2022年增長(zhǎng)近6倍，或?qū)⒊^(guò)2.85萬(wàn)億元，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道銷售并完成理賠的金額將接近1萬(wàn)億元。
互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)也稱線上保險(xiǎn)，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是在線上購(gòu)買保險(xiǎn)。一般網(wǎng)上保險(xiǎn)都是保險(xiǎn)公司自建網(wǎng)站或與第三方平臺(tái)合作，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)展示線上產(chǎn)品。保險(xiǎn)的信息咨詢、投保、交費(fèi)、保單信息查詢、保單信息變更、續(xù)期交費(fèi)、理賠等所有保險(xiǎn)流程都實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化的一種保險(xiǎn)。
隨著我國(guó)《互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管辦法》及一系列配套規(guī)范性文件的相繼出臺(tái)，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展更加規(guī)范，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)初步實(shí)現(xiàn)了由粗放式增長(zhǎng)逐步向規(guī)范可持續(xù)發(fā)展轉(zhuǎn)變。中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2013年到2022年，開展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的企業(yè)已經(jīng)從60家增長(zhǎng)到129家，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的保費(fèi)規(guī)模從290億元增加到4782.5億元，年均復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到32.3%。
“疫情加速了保險(xiǎn)業(yè)線上化、智能化的進(jìn)程，培養(yǎng)了人們使用互聯(lián)網(wǎng)的消費(fèi)習(xí)慣。”原中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)副主席周延禮表示，根據(jù)2022年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者洞察報(bào)告調(diào)研的結(jié)果，“80后”已經(jīng)成為保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)的主流群體。隨著“90后”“95后”等互聯(lián)網(wǎng)原住民的購(gòu)險(xiǎn)意識(shí)和消費(fèi)能力越來(lái)越強(qiáng)，勢(shì)必會(huì)帶來(lái)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的持續(xù)增長(zhǎng)。
當(dāng)前，一些傳統(tǒng)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)也正積極布局互聯(lián)網(wǎng)渠道，大力開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型?！秷?bào)告》顯示，傳統(tǒng)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)開展主要是以第三方渠道合作為主、險(xiǎn)企官網(wǎng)自營(yíng)為輔，2021年人身保險(xiǎn)業(yè)通過(guò)第三方渠道實(shí)現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)保費(fèi)占比為86.7%。此外，越來(lái)越多的傳統(tǒng)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)開始將大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新型技術(shù)運(yùn)用到產(chǎn)品創(chuàng)新、核保承保、運(yùn)營(yíng)服務(wù)全流程，以及隊(duì)伍建設(shè)、風(fēng)險(xiǎn)控制等經(jīng)營(yíng)決策中。
與此同時(shí)，隨著互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)規(guī)模不斷增長(zhǎng)，螞蟻保、微保等諸多服務(wù)于主體保險(xiǎn)公司的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)也如雨后春筍般出現(xiàn)。這些基于大數(shù)據(jù)分析、流量引導(dǎo)的平臺(tái)更加貼近用戶需求，風(fēng)控等業(yè)務(wù)流程及規(guī)則管控也均圍繞消費(fèi)者進(jìn)行了優(yōu)化設(shè)計(jì)，為互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者提供了更多精準(zhǔn)化、個(gè)性化、多元化的服務(wù)。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)也積極對(duì)接傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司，幫助有數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求的保險(xiǎn)公司提升線上服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)更深入的生態(tài)合作。
但是，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的快速發(fā)展也伴隨諸多問(wèn)題出現(xiàn)。如怎樣更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益就是目前互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)面臨的挑戰(zhàn)之一。中央財(cái)經(jīng)大學(xué)保險(xiǎn)學(xué)院副教授鄭莉莉表示，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)存在的比較突出的問(wèn)題就是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)不到位，主要反映在銷售告知不充分或有歧義、理賠條件不合理、拒賠理由不充分、捆綁銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品、未經(jīng)同意自動(dòng)續(xù)保等方面，這些行為損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
專家表示，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展的基礎(chǔ)?；ヂ?lián)網(wǎng)具有高度開放性的特征，在這種開放性下消費(fèi)者的隱私難以得到保證，很多消費(fèi)者的信息都處于透明或者半透明狀態(tài)，且這種狀況到目前仍有待改善，甚至出現(xiàn)了信息泄露速度更快、信息泄露規(guī)模更大的問(wèn)題。
此外，同傳統(tǒng)保險(xiǎn)相比，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)具有虛擬性、平臺(tái)性、便捷性、碎片化、輕資產(chǎn)等特征，因此導(dǎo)致承保風(fēng)險(xiǎn)存在較大的不確定性，風(fēng)險(xiǎn)管控也是互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)發(fā)展面臨的問(wèn)題。鄭莉莉表示，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)體現(xiàn)出來(lái)的復(fù)雜性、廣泛性和快速傳播性，與保險(xiǎn)的保障性和審慎性要求形成矛盾，進(jìn)而衍生出新型風(fēng)險(xiǎn)，加大了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。而且互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的線上交易具有便捷性、虛擬性，加之信息不對(duì)稱和欺詐風(fēng)險(xiǎn)，因此互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理非常重要。
“發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)對(duì)保險(xiǎn)內(nèi)涵的擴(kuò)展、業(yè)務(wù)規(guī)模的變革、保險(xiǎn)生態(tài)的變革都具有重要的意義。”周延禮表示，保險(xiǎn)業(yè)作為國(guó)家實(shí)施保障戰(zhàn)略的重要組成部分，將迎來(lái)新一輪的成長(zhǎng)周期，在數(shù)字化時(shí)代的新型行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)被視為行業(yè)增長(zhǎng)的新引擎，被寄予推動(dòng)行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的厚望。
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