今天是國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)宣布，啟動(dòng)家電服務(wù)商嚴(yán)重侵權(quán)列入行業(yè)合作發(fā)展黑名單制度。

隨著家用電器銷售遠(yuǎn)程化的特點(diǎn)日益凸顯，很多家電企業(yè)對(duì)于家電售后維修的需求也愈加社會(huì)化。家電企業(yè)急需與信譽(yù)度良好、技術(shù)水平高、消費(fèi)者放心滿意的家電服務(wù)商建立合作關(guān)系?；诩译娖髽I(yè)自身對(duì)售后服務(wù)、服務(wù)延伸、招募合作伙伴的市場(chǎng)需求以及家電售后服務(wù)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的影響，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)與中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)合作，利用投訴大數(shù)據(jù)，對(duì)候選家電服務(wù)商進(jìn)行信息核實(shí)。

中消協(xié)通過(guò)對(duì)歷年投訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)在首批候選的97家家電服務(wù)商中，有9家在全國(guó)消協(xié)組織投訴數(shù)據(jù)系統(tǒng)中涉及消費(fèi)者投訴較多。對(duì)投訴數(shù)量較多、問(wèn)題比較嚴(yán)重的家電服務(wù)商，兩家協(xié)會(huì)將及時(shí)反饋給家電企業(yè)，供其選擇簽約服務(wù)商時(shí)重點(diǎn)甄別或一票否決。兩家協(xié)會(huì)希望此舉可以幫助家電企業(yè)選擇美譽(yù)度更高的家電服務(wù)商，為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)體驗(yàn)。

中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人指出，這是繼2018年“企業(yè)售后電話查驗(yàn)寶”家電版塊提升兩倍服務(wù)能力后，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)和中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)在消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域進(jìn)行的再度合作。據(jù)悉，通過(guò)中消協(xié)官網(wǎng)上的“查驗(yàn)寶”服務(wù)，消費(fèi)者能夠快速準(zhǔn)確找到“真售后”。(記者楊召奎)

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