像觸控屏顛覆軟鍵盤一樣，新交互技術(shù)的出現(xiàn)和實用也將改變智能手機市場。
一個常見的科幻大片場景：主角只要動動嘴，所有設(shè)備就可以立即按照指令行動。這無疑也是語音交互技術(shù)發(fā)展的最終形態(tài)。而作為大眾生活中最為常用的移動終端，智能手機的語音交互研發(fā)也已成為各手機廠商的“必爭之地”。而相比攝像頭的數(shù)量、全面屏的面積，開發(fā)一個智能語音助手顯得有想像力多了。
“語音助手”+專屬喚醒按鍵已成標(biāo)配
10月31日，預(yù)熱兩個月之久的榮耀Magic 2正式發(fā)布，與同為滑蓋全面屏的小米MIX 3可謂“前后腳”。但無論是從發(fā)布會本身在功能介紹上的時間分配，還是此后的媒體報道，比起滑蓋全面屏，榮耀Magic 2都將更重要的位置留給了智能語音系統(tǒng)YOYO。
事實上，在手機外觀設(shè)計達到瓶頸、硬件升級趨于常規(guī)提升的大環(huán)境下，智能手機的“內(nèi)在”成為升級的潛在可能。首當(dāng)其沖的，或許就是智能語音助手。
2011年，被視為核心功能的Siri在iPhone 4S上驚艷亮相。語音功能與當(dāng)時“最受歡迎”的手機相呼應(yīng)。當(dāng)時，與Siri之間的對話、調(diào)侃也一度成為用戶的一大樂趣。在蘋果尚未被唱衰創(chuàng)新能力的時間里，Siri也被寄予了厚望。
7年后的今天，Siri已不是手機語音助手市場里的“獨苗”。作為如今智能手機的標(biāo)配，語音助手已占據(jù)各手機廠商的旗艦機型。三星的Bixby，小米的小愛同學(xué)，聯(lián)想的樂語音等，各種名字層出不窮。即便在對YOYO的介紹上，榮耀手機將其定義為“智慧生命體”，并特別希望避開手機語音助手這一概念，但其本質(zhì)上也是在同一邏輯下演變而來，即在語音交互功能之上，賦予系統(tǒng)更多的主動觸發(fā)行為。
根據(jù)市場研究機構(gòu)Strategy Analytics的報告，截至2018 年8月，在全球在售的智能手機中，47.7%配備了語音助手，預(yù)計到2023 年，語音助手的滲透率將達到90%。
為了讓用戶更好地體驗語音助手功能，實體按鍵在如今“去按鍵化”的手機設(shè)計上被重啟，專屬語音助手按鍵越來越多的出現(xiàn)在各手機品牌旗艦機型的設(shè)計中。從S9的Bixby按鍵，到vivo NEX的Jovi AI按鍵，在語音喚醒略顯“尷尬”的情景下，實體按鍵顯得更為方便。而相比觸屏觸發(fā)，按鍵的喚醒也更為快捷。
理想和現(xiàn)實之差，語音交互“瘦身”行動
在電影《她》中，主角因與操作系統(tǒng)中的人工智能語音聊天而找到了心靈慰藉，雖然電影中雙方的交互仍是你問我答的簡單形式，但科幻性的處理方法讓語音助手的反饋顯得格外具備“人性”。
如果將這一場景放到手機語音助手領(lǐng)域，這種強理解性與交互性之下的語音系統(tǒng)自然是一個完美的“助手”。只是就目前來說，語音助手的境地十分尷尬。
試想下，當(dāng)你想發(fā)送一條微信時，你會選擇手動點開APP，還是會在喚醒語音助手后，大聲說出“打開微信”來進入APP主界面?拋開語音識別能力的問題，在用戶使用習(xí)慣上，手動打開APP仍是第一選擇。語音的出現(xiàn)，也只是彌補了特殊情況下的需求，如駕駛、雙手不便拿手機等情況。
而現(xiàn)實是，打開或關(guān)閉APP幾乎成為多數(shù)手機語音助手的功能極限。我們可以將手機語音助手的很多問題歸結(jié)于目前語音識別、語意理解等人工智能技術(shù)瓶頸，在這一前提之下，為了更好的交互體驗，手機廠商紛紛選擇給語音助手進行觸發(fā)行為方面的“瘦身”。
在今年6月的蘋果全球開發(fā)者大會上，蘋果推出Siri Shortcuts快捷功能。在這一功能之下，用戶可以自定義操作行為和觸發(fā)關(guān)鍵詞，即當(dāng)你說出預(yù)設(shè)的關(guān)鍵詞后，手機將依照此前被編輯的行為自動操作。
在當(dāng)時的大會上，蘋果也現(xiàn)場展示了如“回家”這樣的快捷功能。當(dāng)說出“回家”這一指令，Siri則會按照事先的設(shè)置打開地圖導(dǎo)航回家、設(shè)置好家里的溫度。Siri也不再是此前“呆板”的對話模式，在實用性上，無疑更好。只是這種類似編程的邏輯推算模式，對于初次接觸的用戶并不友好。蘋果似乎也意識到這一點，在最新的系統(tǒng)更新中，Shortcuts APP內(nèi)已為用戶預(yù)設(shè)了多個使用場景，基本已經(jīng)可以滿足常用需要。
這樣做的不單蘋果一家。三星的Bixby快捷指令、Jovi的自定義增添指令等，都是在語音識別的范圍內(nèi)，通過識別上“瘦身”，最大程度保證使用效果。就目前來看，這種方式也的確更實用，也更為多元化。
相比理想中對答無障礙的語音助手場景，高效、簡單的語音操作似乎也更適合手機語音在“助手”功能上的實現(xiàn)。唯一美中不足的，這種方式的延伸性并不強。
手機品牌 語音助手 配合手機發(fā)布時間
蘋果 Siri 2011.10
三星 Bixby(中文版) 2017.11
華為 小E 2017.10
OPPO 小歐助手 2018.3
Vivo Vivoice 2017.9
小米 小愛同學(xué) 2018.3
LG Google assistant 2017.9
聯(lián)想 樂語音 2016.5
從識別到聽懂，打通APP生態(tài)成關(guān)鍵
“其實單從語音的識別功能上，目前主流手機廠商采用的語音助手都可以完成，在普通話這個標(biāo)準(zhǔn)下，準(zhǔn)確率還是比較高的。但是語音識別讓人覺得‘雞肋’的點主要是系統(tǒng)與手機APP功能之間沒有很好的合作。”一位從事語音識別的工程師如此說道。
從用戶使用和體驗角度來看，手機廠商在語音助手領(lǐng)域上的競爭，比的是誰家的語音助手做到的事情更多。除了語言理解，還有對手機內(nèi)所能觸及的APP的覆蓋。手機廠商自然也理解這一點，在發(fā)布語音助手的同時，其所支持的軟件開發(fā)方也越來越被看重。
去年11月，三星正式發(fā)布旗下語音助手Bixby中文版。在發(fā)布會上，三星負責(zé)人表示Bixby中文版已支持超過30款原生應(yīng)用。同時，還支持數(shù)個第三方主流應(yīng)用，如愛奇藝、百度地圖、摩拜單車、支付寶等，所覆蓋的應(yīng)用數(shù)量也在持續(xù)增加。而在今年小米8的發(fā)布會上，語音助手“小愛同學(xué)”也已與30余款A(yù)PP開放商達成合作，涵蓋視頻、導(dǎo)航、音樂等領(lǐng)域。兩個月后，VIVO NEX的發(fā)布也為旗下語音助手Jovi“捆綁”上了微信、百度地圖、淘寶、滴滴出行等常用APP。
業(yè)內(nèi)人士表示，由于智能手機的很多功能是通過各類APP軟件實現(xiàn)，所以很難拋開軟件的支持看語音助手的發(fā)展。“越來越多的手機廠商開始看重手機的語音交互，在技術(shù)存在瓶頸的前提下，和各軟件方的合作會顯得越來越重要。因為功能越廣，更容易培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣。從目前的實用性來看，其實各家手機品牌跑的距離并不遠。”
與此同時，語音助手市場的競爭也并不只限于手機廠商，包括語音識別、人工智能領(lǐng)域的巨頭也早已進入。
來自Strategy Analytics的數(shù)據(jù)顯示，截至2018年8月，手機語音市場份額的前三名分別是Google Assistant，Siri以及百度 DuerOS。在安卓、iOS兩大手機系統(tǒng)之外，人工智能技術(shù)正在給語音助手的發(fā)展提供足夠的支持。
包括在VIVO NEX、OPPO FIND X、華為P20/P20 Pro等機型的語音助手基于百度DuerOS開發(fā)，而小米的小愛同學(xué)則是基于微軟的語音識別引擎。2017年底，百度DuerOS更是與高通達成戰(zhàn)略合作，DuerOS正式成為驍龍845移動平臺默認參考的AI語音解決方案。
在語音助手這一層面，已經(jīng)不單單是手機一家的事。
北京晨報記者 張曉莉 張羽
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