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近日，農(nóng)業(yè)銀行日照五蓮高澤支行上演了一幕暖心服務(wù)場景：工作人員耗時(shí)近4小時(shí)，為遭遇家中失火導(dǎo)致紙幣燒焦的客戶王女士成功兌換殘損人民幣18110元，以專業(yè)服務(wù)化解客戶難題，贏得高度贊譽(yù)。

據(jù)了解，客戶王女士因家中意外失火，大量現(xiàn)金被濃煙熏烤、部分燒焦受損，焦急之下前往農(nóng)行五蓮高澤支行尋求幫助。該行客服經(jīng)理得知情況后，立即將客戶引導(dǎo)至洽談室，并安排專人負(fù)責(zé)殘損幣清點(diǎn)工作。工作人員借助驗(yàn)鈔機(jī)、鑒別儀等專業(yè)工具，對殘損紙幣按破損程度分類，通過逐張比對、拼湊復(fù)原，耐心細(xì)致地完成鑒定與整理。從上午9時(shí)到下午1時(shí)許，經(jīng)過近4小時(shí)的連續(xù)奮戰(zhàn)，最終成功為客戶兌換18110元嶄新人民幣。

“太感謝你們了！這些錢對我來說太重要了，沒想到能兌換回來這么多！”王女士接過兌換后的現(xiàn)金時(shí)激動(dòng)不已，對工作人員的專業(yè)素養(yǎng)和負(fù)責(zé)態(tài)度連連稱贊。

此次殘損幣兌換服務(wù)，不僅展現(xiàn)了農(nóng)行員工扎實(shí)的專業(yè)技能，更彰顯了“以客戶為中心”的服務(wù)理念。農(nóng)行五蓮高澤支行表示，未來將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升應(yīng)急服務(wù)能力，用更貼心、高效的金融服務(wù)為群眾辦實(shí)事、解難題。

（通訊員 費(fèi)筱瑜）

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